Para óticas
O óculos voltou. E a culpa é de quem?
Da medição, do laboratório, da armação, da receita ou da expectativa que o vendedor criou? Na maior parte das óticas ninguém sabe, porque o pedido foi anotado num caderno e o que o cliente ouviu no balcão não ficou registrado em lugar nenhum. Enquanto isso, a refação come a margem e a discussão desgasta a loja.
Uma frente do Grupo VixCorp Soluções
Seis buracos que comem a margem da ótica
Nenhum deles aparece na venda. Todos aparecem na refação.
O pedido não tem tudo o que o laboratório precisa
Falta altura, falta DNP por olho, falta a curvatura da armação, falta a observação sobre o uso. O laboratório executa o que recebeu, e a refação nasce ali — mas quem paga é a loja.
A receita não é conferida na entrada
Data vencida, dados ilegíveis, adição ausente, prescrição de outro tipo de lente. Quando a inconsistência aparece depois da montagem, o custo já foi feito.
A adaptação foi prometida no olho
"Se não se acostumar a gente resolve" é uma frase que cada vendedor interpreta de um jeito. Sem política escrita, a loja acaba trocando tudo — ou brigando por tudo.
A garantia mistura lente e armação
São produtos diferentes, com defeitos diferentes e fornecedores diferentes. Tratar como uma coisa só gera discussão que não precisava existir.
O cadastro não registra o grau
Cliente que comprou há dois anos, com grau anotado, é a venda mais barata que existe. Sem cadastro utilizável, a ótica recomeça do zero todo mês.
Cada vendedor vende de um jeito
Um explica multifocal em cinco minutos, o outro em trinta segundos. A diferença entre os dois aparece na taxa de adaptação e na reclamação.
Qual é a sua situação hoje
Clique no que mais parece com a sua semana. Cada caminho leva ao que a gente organiza, e como.
Comece pelo raio-x
23 perguntas de sim ou não sobre a sua ótica. No fim, um relatório semaforizado por área, com o que é urgente, o que é risco e o que já está em ordem. Sem cadastro: roda no seu celular e não guardamos nada.
Pedido e medidas
Formulário completo, conferência da receita, DNP, altura e observações de uso.
Laboratório
Acordo escrito, prazo, protocolo de envio e conferência na chegada.
Adaptação
Política escrita, prazo, etapas de ajuste e expectativa alinhada na venda.
Garantia e troca
Termo por item, regra de troca e devolução, igual para todos.
Cadastro e pós-venda
Histórico por cliente, grau, data, régua de recompra e revisão.
Equipe e dados
Roteiro de venda, treinamento, LGPD operacional e controle de acesso.
Como a gente trabalha
A primeira conversa não custa nada. E se a sua operação já estiver redonda, a gente diz isso e não vende nada.
Raio-x
Acompanhamos uma venda completa, do atendimento à entrega, e olhamos os pedidos dos últimos meses com a causa de cada refação.
Prioridade
O que come margem e o que gera discussão vêm primeiro. O resto entra por esforço e custo.
Implantação
Formulário de pedido novo, conferência de receita, política de adaptação, termo de garantia, protocolo com laboratório e CRM.
Acompanhamento
Indicador mensal de refação, troca e recompra, treinamento curto da equipe e revisão das políticas.
Onde a nossa atuação para. A VixCorp é uma empresa comercial. Padroniza formulário, implanta processo, organiza documento e treina equipe de vendas. A redação e a revisão jurídica dos seus termos e políticas, e qualquer defesa em processo ou reclamação formal, são atividades privativas de advocacia pela Lei 8.906/1994, art. 1º: quem faz é advogado inscrito na OAB, contratado direto por você. E exame de vista e prescrição de lente são de profissional habilitado — não nossos, e não do vendedor.
Perguntas que todo dono faz
Meu pedido já tem os dados. Por que mudar o formulário?
Quase sempre tem os dados principais. O que costuma faltar são os campos que evitam retrabalho: altura por olho, DNP separada, curvatura e ângulo da armação escolhida, distância de trabalho para quem usa computador o dia inteiro, e um campo de observação com o que o cliente disse sobre o uso. Nenhum deles é difícil de coletar. Todos aparecem na lista de causas de refação quando você começa a classificar.
Política de adaptação escrita não vai me obrigar a trocar mais?
Costuma ser o contrário. Sem política, o cliente chega pedindo troca e o vendedor decide na pressão — e, na dúvida, troca. Com política escrita, existe um caminho antes da troca: prazo de uso, retorno para ajuste de armação, conferência das medidas, orientação de uso. Boa parte dos casos se resolve nessas etapas. E a troca, quando acontece, acontece dentro de uma regra que o cliente conheceu desde o começo e que os outros clientes também conhecem.
E quando o erro é claramente do laboratório?
Aí o problema é de prova, não de razão. Se o pedido enviado não ficou registrado exatamente como foi enviado, a conversa vira palavra contra palavra e a loja acaba absorvendo. O protocolo resolve: registro do que foi enviado, prazo acordado, conferência na chegada com as medidas comparadas e classificação do erro. Com dois ou três meses disso, você tem um relatório por laboratório — e essa conversa deixa de ser sobre impressão.
Vocês fazem exame de vista?
Não. Exame de vista e prescrição são de profissional habilitado, e o nosso trabalho é todo o resto: como o pedido é montado, como a receita é conferida e registrada, como a expectativa é alinhada na venda, como o laboratório é acionado, como a garantia é explicada e como o cliente volta daqui a dois anos.
Minha loja é pequena. Vale a pena?
Em loja pequena, uma refação pesa proporcionalmente muito mais. E o cadastro — que é a base da recompra — costuma ser mais fácil de organizar, porque a base é menor e o dono conhece os clientes. É comum a ótica pequena ter retorno mais rápido que a grande, justamente por isso.
Comece pelo que é de graça
Faça o raio-x, veja o relatório e decida depois. Se preferir conversar antes, chame no WhatsApp e diga quantos óculos você vende por mês.